习近平总书记曾指出，“标准助推创新发展，标准引领时代进步”。“标准强，企业兴”。为进一步探索标准化发展新途径、新发展，乌海市热力有限责任公司于2019年申请国家级标准化试点项目，并于2020年2月正式申报成功，成为供热行业全国首家标准化试点创建项目。

为推进标准化试点创建工作稳步开展，促进标准化创建工作人员加深对标准化的理解以及标准化实施后整体形象的展观，近日，市热力有限责任公司组织公司各部门标准化专兼职人员赴乌海市数字化监督指挥中心参观学习。

本次参观学习为期2天。参观首日，由数字化监督指挥中心相关负责人带领公司职工对数字监督指挥中心进行整体观摩，重点参观受理大厅和指挥调度大厅。参观过程中，工作人员向公司职工详细介绍了各个科室的职能职责、受理室各岗位职责，以及主要受理渠道和监督指挥中心工作流程和案件受理范围。指挥中心工作人员还向我们展示了档案管理标准化规范，职工对加强服务档案标准化管理有了初步认识。在数字化指挥中心会议室，指挥中心工作人员与公司标准化专员进行专题交流，共同就标准化的意义、开展标准化后所带来的一系列影响以及如何开展好标准化等内容开展简单交流。

次日，受理大厅工作人员专门就受理室各环节业务工作具体的操作流程、标准化执行规范和数据统计规范等方面进行讲解，同时安排公司标准化专员旁听受理员接听电话全过程，更加直观深入了解受理大厅工作人员接听流程及标准话术。

他山之石，可以攻玉。两天的时间虽短，但通过此次参观学习，使公司标准化专员进一步认识到学习标准化服务的重要性，更切实直观看到实施标准化取得的可喜成果，对我公司后期在推动标准化试点建设工作将是极大的鼓励，同时也将提供成熟的借鉴参考范本。下一步市热力公司将继续扎实开展标准化试点建设各项工作，引导服务标准化创建推动热力服务品牌提质升级，让标准化体系在公司落地开花。