为进一步提升供热服务效率，不断提高服务水平，确保优化营商环境工作高质量、高标准推进，结合我公司实际情况向社会各界郑重公开承诺：

一、优化业务流程，提高服务效率

优化申报流程，提高办事效率及服务效能，立足于缩时限、减环节，将用热报装优化为“报装申请、验收供能”2个环节。总报装审批时限简易低风险项目不超过1.5个工作日，小型项目不超过6.5个工作日，大型项目不超过8个工作日。供热报装全程不收取任何费用。

对常见供热问题和诉求严格控制和压缩响应时限，积极向社会公开，接受用户监督。供热咨询类2小时内响应并解答；反映供热设施漏水30分钟内到达现场处置；反映不热和申报故障维修类24小时内响应并处理；申请测温类48小时内入户反馈；申请开通暖气48小时内处置。

二、增强服务意识，丰富服务内涵

转变工作模式和服务理念，推行“首问负责制”“容缺受理制”“靠前服务制”“告知承诺制”“限时办结制”“客户经理服务制”“延时服务制”等服务制度，做到主动服务、靠前服务、精准服务。推动供热服务智慧化、标准化转型，不断提升用户服务体验。

三、加强信息公开，接受社会监督

建立健全信息公开机制，通过多种渠道及时公布相关业务信息，实现服务全流程可监督、可反馈、可评价，不断提升人民群众用热获得感。我们将深刻践行“以用户满意为中心”的服务宗旨，全力保障广大用户的用热方便。

以上承诺，坚决履行，敬请广大用热用户和社会各界监督！

供热监督电话：0473-12345

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