为充分发挥市级文明单位在城市公共事业支撑保障中的重要作用，积极履行社会责任，做实做细供热服务，强化供热质量，在“倒春寒”降温期全力保障千家万户稳定供热。乌海市热力有限责任公司密切关注天气变化情况，充分利用“智慧供热”平台，实时监测全网数据，进一步加强一、二次网的平衡调节，将气象数据、供热曲线等因素与热网相结合，增强调控科学性、及时性和准确性。

各分公司中心站加强设备运行监测，增加辖内管网巡视、巡检频次，坚持“多跑、多看、多检查、多维护”，随时掌握机组运行状况，做到发现问题及时处理，确保供热安全稳定。

受新冠疫情影响，为减少与用户之间的接触，客服中心通过新帮手——室内温度采集器了解不同时间段用户家中采集器传感装置远程传输的温度数据。同时，还通过12345市民服务热线、“乌海市热力有限责任公司”微信公众号等方式精确了解用户需求，持续做好“接诉即办”工作，为用户办理供热业务，解决用热问题。

从横向到各供热管理部门，纵向到各“供热金管家”的网格化管理，确保了第一责任人负责到位、主管责任人管理到位、直接责任人落实到位，使保供热专项行动实现了闭环接力，进一步提升了热用户满意度和公司品牌形象。