城市供水是民生之基，保供水就是保民生，保水质就是保安全。近年来，海勃湾城市供水有限公司坚持以用户为中心的服务理念，不断健全供水服务标准体系，全面提升企业规范化管理能力和水平，努力争创国家级标准化试点单位，为乌海市供水行业可持续发展树立典范。

健全机制，夯实创建工作基础。为全面提升标准化工作水平，该公司认真制定《标准化工作管理规范》，严格遵守标准要求，切实增强职工标准化意识，保证标准得到有效落实。多样化开展标准化学习活动，组织专员参加“全国服务业标准化培训班”，深入标准化试点单位参观学习，保证标准体系的科学性、合理性。完善体系，提升工作标准化率。该公司建立健全全流程城市供水服务标准体系，确保净水生产、水质检测、供水设施建设和运行维护、智能调度、营业服务、供水安全和突发事件应急处置等各个环节有标准可依，实现标准覆盖率达到90%及以上，不断提高供水服务质量，确保居民喝上“放心水”。

优化服务，提高用户满意度。该公司认真研制水源地保护、净水厂生产、水质检测、供水管网和设施巡检、智能调度、安全与应急管理等标准，推进全员、全方位、全过程安全管理，着力构建系统、全面和多层次的供水安全保障体系，确保城镇供水运行安全稳定，让居民喝上“放心水”。多年来，供水水质综合合格率一直保持在98%以上。通过96176供水服务热线、智能缴费平台、网上营业厅等服务手段，打造线上线下一体的标准化服务模式，积极开展用户满意度调查，及时了解用户反馈，不断优化服务流程，为用户提供了更加便捷、高效的服务体验。

今后，海勃湾城市供水将以标准化为基础，继续深化服务标准化工作，加大技术研发力度，优化内部管理和服务质量，提升用户体验感和满意度，为实现更高水平、更高质量的供水服务而不懈努力。