2018年3月1日，中心营业厅收到两封特殊的“信访件”，它不是广义上的投诉件，而是用户写的表扬信。

      用户陈女士当天早上来中心厅缴费，在缴纳完水费后急匆匆的就走了，将手机遗忘在柜台。当时工作人员立刻将手机转交给咨询台的同事保管。不一会这位用户回到了大厅，我们热情地接待了她并在核对信息后将手机完好的归还。当时陈女士激动地说道：“我只是便抱着试试看的心理，来了营业厅，没想到真的找到了！”在道谢后，用户对我们热情周到的服务、严肃认真的工作精神以及拾金不昧的品格提出了表扬。

     当天下午，中心厅再次收到了一封来自冯先生的表扬信，冯先生在缴费时由于急着接孩子放学不慎将手机丢失在柜台。我们的营业员何小静及时将手机交给咨询台的同事保管，用户在取走后，送来了这封表扬信。

    这两封特殊的表扬信是用户对我们营业厅服务工作的肯定，我们要在今后的工作中继续增强服务意识，提高办事效率，发扬优秀作风，以实际行动赢得更多用户的认可。（营业厅 许少华）