为了更好的服务用户，进一步树立公司良好形象，提高供热服务质量和员工服务意识及服务技能，建立高效的供热服务体系，实现供热服务精细化、高效化，2019年12月2日-5日，乌海市热力有限责任公司组织开展“守初心、强服务、保供热、送温暖”暖冬行动服务技能提升培训会，公司特聘请北京宏源环保技术研究院何春芳老师对公司一线维修工、收费人员、客服人员及相关职能部室员工进行规范服务质量和提升业务素质的专题培训。

本次培训内容、形式十分丰富，在进行传统层面理论知识讲解的同时，还融入了情景演练、一对一问答、分岗位分部门学习、小组合作交流等互动学习模式，有效地调动了员工学习的积极性。培训中，讲师分别就热力企业服务意识提升、客服服务特训、收费厅服务提升、上门服务人员特训及服务体系建设与服务团队管理等内容进行针对性讲解。

近年来，市热力公司越来越重视提升员工服务技能水平。相信通过本次技能提升培训，热力公司一线员工将会更加科学地掌握服务技能和技巧，大幅提高自身业务技能和服务水平。同时，热力公司今后也将持续开展此类有益的培训活动，为推动乌海市热力队伍整体服务水平的大步提升和乌海市供热事业的快速发展注入源源不断地活力。