“如何正确使用热计量表”“如何足不出户利用微信线上缴费”“分户改造到底有哪些好处”这些问题都是热用户关注度高、咨询频次较多的问题。针对居民关心、关注的常见用热问题，6月11日，市热力有限责任公司客服中心、稽查队、营业部、热表所四个直面用户服务部门工作人员组成联合宣传组到狮城街与公园路交叉口（公园早市）开展“供热为民暖 服务到万家”供热知识宣传活动。

早市人流量较大、人头攒动，公司工作人员提早来到场地、安置好各类宣传指示牌，正好赶上人流高峰期，工作人员现场向现场群众发放供热宣传材料，询问居民用热过程中遇到的问题，积极向前来咨询群众解答供热业务及用热问题，并广泛宣传微信缴费、违约金收取、分户改造作用及好处以及停复供业务办理流程和注意事项等用户普遍关心的问题。工作人员耐心细致的解答赢得过往居民的认可，居民们对于面对面宣传形式也高度赞赏。

本次活动共发放供热宝典150份，挪车卡100张，停暖须知宣传彩页50张。活动中工作人员还向往来居民征集对用热的意见建议，共收集用热调查问卷49份，反映供热问题市民2人。针对市民反映的用热问题，工作人员详细记录，将于活动结束后录入客服系统并跟踪回访用户。

乌海市热力有限责任公司一直以来高度重视提升用户服务满意度、体验感，为给用户提供更加优质、更加贴心的用热服务，公司坚持在夏季非供热期开展供热知识宣传，深入小区用户中间，面对面交流，不仅帮助用户了解用热常识，广泛征集用户对供热的直观感受、服务满意度评价，也拉近了热力公司与用户之间的距离，为公司提升供热服务品质奠定良好基础。