为全面推进服务业标准化试点建设，提高供热从业人员标准化工作的意识，进一步促进工作流程的标准化和规范化。近期，乌海市热力有限责任公司组织开展了供热行业标准化体系构建培训。公司相关领导、标准化团队人员共60余人参加了培训。

此次培训特邀北京市思诺咨询公司张海平老师进行讲解，培训内容主要围绕以下几个标准化要求进行：营业环境管理标准化、职业形象管理标准化、服务流程管理标准化、现场管理标准化，客户投诉管理标准化，服务考评管理标准化等。培训历时三天。培训期间，标准化理念始终渗透在每个具体环节之中，三天的培训和实操演练让职工对标准化理念加深理解认识。在讲授理论基础知识之后，张海平老师对公司营业、热表、稽查、客服四个服务窗口部门进行全面考察分析，理清当前存在的主要问题，有的放矢，对标服务标准化建设要求给出一系列有针对性的解决方案和优化举措，并指导设计并示范了窗口服务标准流程，张老师还根据自身多年指导经验，对窗口工作人员以一对一的方式培训服务标准化用语和行为礼仪。指导老师认真负责，参与学习的职工也都以饱满的学习热情回馈老师，良好的学教互动，促进参训职工更快更好地掌握更专业、更系统的工作规范，为今后公司服务标准化建设奠定人才基础。

乌海市热力有限责任公司经筹备申报的国家级社会管理与公共服务综合标准化试点项目“乌海热力服务标准化试点”，于2020年2月正式获得了国家标准化管理委员会的批准。同时，乌海市热力有限责任公司也是全国唯一一家供热行业试点单位，标志着我公司在供热标准化领域内已率先迈出关键一步。

乌海市热力公司将以标准化试点建设为契机，围绕“打造供热行业综合服务标准化建设品牌”为总体目标，以“保障供热效果，提升服务水平，做到人民满意”为宗旨，力争通过两年试点期逐步构建“实用、便捷、高效”的标准化管理模式，进一步健全服务体系、规范服务标准、提升服务品质，更好地为热力行业标准化建设探索经验、树立标杆，将试点项目对行业发展的示范引领作用最大化。